Conditions de Livraison
Tous les produits Midea proposés sur midea.lu sont expédiés directement par Amazon.fr. Consultez cette page pour comprendre les conditions et options de livraison.
Informations Générales
Qui gère les commandes et les livraisons ?
Les produits Midea proposés sur midea.lu sont disponibles auprès de plusieurs partenaires logistiques. Selon le produit et le vendeur, votre commande peut être traitée et livrée par :
- Amazon.fr : Gestion complète panier, paiement, expédition, suivi
- UPS (United Parcel Service) : Transporteur international, livraisons rapides
- DHL (Deutsche Post DHL) : Spécialiste logistique européenne, zones étendues
- DPD (Colis Privé) : Leader français, livraisons en point relais et domicile
Comment savoir qui livre ? Au moment de la finalisation sur Amazon.fr (ou le site du vendeur), vous verrez :
- Le nom du transporteur / du vendeur
- Les délais spécifiques
- Les frais applicables
- Les options de livraison disponibles
- Le lien de suivi du colis
Rôle de midea.lu : Nous fournissons les informations produits, les comparaisons et les recommandations. Dès que vous cliquez pour acheter, c’est le vendeur/transporteur partenaire qui prend le relais.
Processus de Commande
- Visite midea.lu : Consulte fiches produits et comparaisons
- Clique sur « Voir l’offre » : Tu es redirigé vers le vendeur (Amazon.fr ou partenaire)
- Effectue ton achat : Panier sécurisé, paiement, confirmation de commande
- Reçois confirmation et lien de suivi : Email avec numéro de suivi du transporteur (UPS, DHL, DPD, Amazon Logistics, La Poste)
- Reçois ta commande : Suivi en temps réel, livraison à domicile ou point relais selon choix
- Gestion après-vente : Contacter le vendeur/transporteur pour retours, réclamations, garantie
Note : midea.lu n’intervient à aucune étape après le clic. Toutes les questions doivent être adressées au vendeur ou au transporteur responsable.
Options de Livraison Amazon
Quelles sont les options ?
Amazon.fr propose plusieurs modes de livraison adaptés à tes besoins :
- Livraison Standard (gratuite) : 3 à 5 jours ouvrables. Gratuit sans minimum commande (selon éligibilité)
- Livraison Amazon Prime (rapide) : 1-2 jours pour les membres Prime. Accès à Prime Video, Music, Photos, etc.
- Livraison en Point Relais : Récupération dans un magasin partenaire. Délai 3-5 jours
- Livraison Express : Livraison le lendemain ou le jour-même (selon la zone et l’horaire)
- Enlèvement en Point Amazon : Récupération dans des points dédiés (zones urbaines)
Comment choisir l’option ?
À la finalisation de ta commande sur Amazon.fr, tu verras :
- Les options disponibles pour ton code postal
- Les délais exacts
- Les frais applicables (le cas échéant)
- Les dates de livraison estimées
Conseil : Les électroménagers volumineux (climatiseurs, réfrigérateurs) bénéficient souvent de livraison gratuite ou réduite même sans Prime.
Délais et Frais par Transporteur
Comparatif des options de livraison
| Transporteur | Délai Moyen | Options | Frais Approx. |
|---|---|---|---|
| Amazon Logistics | 1-2 jours (Prime) 3-5 jours (Standard) |
Domicile Point relais |
Gratuit (Prime ou >25€) |
| UPS | 2-5 jours | Domicile Point relais UPS |
2.99€ – 9.99€ |
| DHL | 2-7 jours | Domicile Parcel Shop Locker |
3.99€ – 10.99€ |
| DPD | 1-3 jours | Domicile Point relais DPD Predict (créneaux) |
Gratuit – 5.99€ |
| La Poste | 2-5 jours | Domicile Bureau de poste |
Gratuit – 2.99€ |
Note : Les frais affichés sont approximatifs. Le vendeur détermine les tarifs finaux selon son contrat logistique. Toujours vérifier avant confirmation.
Que faire si le délai est dépassé ?
- Connecte-toi à Amazon.fr et consulte le suivi de ta commande
- Le statut « En transit » n’est pas une anomalie
- Si délai très dépassé : Contacte Amazon (bouton « Signaler un problème »)
- Amazon offre automatiquement un crédit ou remboursement si délai non respecté
Frais de Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, souvent ! Voici les cas :
- ✅ Gratuit si :
- Commande ≥ 25 € (seuil standard)
- Tu es membre Amazon Prime
- Produit éligible à la livraison gratuite (badge sur la fiche)
- ⚠️ Payant si :
- Commande < 25 € sans Prime
- Option Express choisie
- Livraison le jour même
- Zone très reculée (Corse, DOM-TOM)
Coût moyen des frais selon transporteur
- Amazon Logistics (Standard) : Gratuit (si >25€ ou Prime)
- Amazon Logistics (Express) : 2.99€ à 7.99€
- UPS : 2.99€ à 9.99€ selon zone et urgence
- DHL : 3.99€ à 10.99€ selon option
- DPD (Express) : Gratuit à 5.99€ selon option
- La Poste Colissimo : Gratuit à 2.99€
Astuce : Amazon Prime (49€/an) = livraison gratuite 1-2 jours chez Amazon Logistics = rentable dès 10-15 commandes.
Suivi de Commande
Comment suivre mon colis ?
- Connecte-toi à ton compte Amazon.fr
- Va dans « Mes commandes »
- Clique sur « Suivre le colis »
- Tu vois : Statut temps réel, localisation, date estimée, transporteur
Notifications
Amazon t’envoie automatiquement des emails/SMS :
- ✉️ Confirmation de commande
- 📦 Expédition du colis (avec numéro de suivi)
- 🚚 Colis en transit
- 📍 Date/heure de livraison estimée
- ✅ Colis livré (avec signature ou sans selon option)
Transporteurs partenaires et options de livraison
Selon le vendeur et le type de produit, votre colis sera livré par l’un de nos partenaires logistiques majeurs :
- Amazon Logistics : Réseau interne Amazon (livraison rapide 1-2 jours Prime). Livraison à domicile principalement.
- UPS (United Parcel Service) : Logistique internationale rapide. Délai : 2-5 jours. Options : Domicile, Point relais UPS.
- DHL (Deutsche Post DHL) : Expert européen de la logistique. Délai : 2-7 jours. Options : Domicile, Point Parcel Shop, Locker DHL.
- DPD (Colis Privé) : Leader français de la livraison. Délai : 1-3 jours (zones couvertes). Options : Domicile, Point relais DPD, Predict (créneaux horaires).
- La Poste : Service postal français (notamment zones moins denses). Délai : 2-5 jours. Options : Domicile, Poste.
Comment identifier le transporteur ?
- À la réservation sur Amazon ou chez le vendeur : Mentions du livreur
- Après confirmation : Email avec numéro de suivi du transporteur
- En suivi : Lien direct vers le portail de suivi du transporteur (UPS.com, DHL.fr, DPD.fr, LaPoste.fr)
Zones de Livraison en France
Qui peut recevoir une livraison ?
Métropole : Tous les codes postaux métropolitains (France continentale). Délais standard 3-5 jours.
Corse : Livraison possible mais délai allongé (7-10 jours). Frais supplémentaires possibles.
DOM-TOM : Livraison très limitée selon zone. Vérifier éligibilité produit sur Amazon.fr.
Zone très reculée : Si code postal isolé, délai +2-3 jours. Amazon t’avertit.
Adresse de livraison
Tu peux livrer à :
- Ton domicile personnel
- Une adresse professionnelle
- Un point relais (Relay, Carrefour Click & Collect, etc.)
- Un point Amazon Locker (si disponible dans ta zone)
Attention : Vérifie que l’adresse est valide. Une adresse incorrecte peut retarder livraison.
Problèmes de Livraison
Que faire si mon colis est endommagé ?
- Refuse la livraison (si évident à la réception) ou accepte avec photographies
- Contacte Amazon immédiatement (lien « Signaler un problème » sur la commande)
- Fournis des photos montrant les dégâts
- Amazon organisera : Remboursement ou remplacement
Que faire si mon colis n’arrive pas ?
- Vérifie le suivi : Peut être en retard de 1-2 jours
- Attends 24h supplémentaires : Si délai dépassé
- Contacte le livreur si disponible (numéro sur étiquette colis)
- Signale à Amazon : Bouton « Le colis n’est pas arrivé » (après délai)
- Amazon offrira remboursement** ou remplacement dans les 2 jours
Que faire si mon colis est perdu ?
Aucune inquiétude :
- Amazon assume la responsabilité
- Remboursement automatique ou remplacement
- Aucune relance de ta part nécessaire (Amazon gère)
- Délai résolution : 3-5 jours
Colis livré mais non reçu
Parfois colis laissé en point relais ou voisin :
- Vérifie près de ta porte (recoins, garage)
- Demande aux voisins
- Consulte le point relais (si applicable)
- Contact livreur via lien suivi
- Si vraiment perdu : Signale à Amazon
Retours et Remboursements
Droit de rétractation (14 jours)
En vertu du droit français, tu as 14 jours pour retourner un produit :
- Sans justification
- Sans frais (Amazon paie le retour)
- Remboursement complet (prix + livraison)
- Délai : Remboursement sous 15 jours après retour
Comment : Accède à Amazon.fr → Mes commandes → Retourner ou gérer mon article.
Garantie produit
Les produits Midea sont couverts par :
- Garantie légale : 2 ans (défaut de conformité ou vice caché)
- Garantie constructeur : Selon modèle (généralement 2-5 ans)
- Assurance acheteur : Protection contre défaut à la livraison
Important : Ouvre le colis à réception. Si défaut visible, refuse ou signale immédiatement.
Service Client – Contact des Transporteurs
Problème avec votre livraison ? Contactez le transporteur directement
UPS France :
- 🌐 ups.com/fr
- 📞 +33 (0)8 21 00 63 63 (numéro France)
- 💬 Chat en ligne sur ups.com
- 📧 support@ups.com
DHL France :
- 🌐 dhl.fr
- 📞 +33 (0)2 40 64 05 08 (service clientèle)
- 💬 Chat en ligne sur dhl.fr
- 📧 customercare.fr@dhl.com
DPD (Colis Privé) :
- 🌐 dpd.fr
- 📞 +33 (0)1 42 39 18 18 (support)
- 💬 Chat disponible 24/7 sur dpd.fr
- 📧 contact@dpd.fr
Amazon Logistics / Amazon.fr :
- 🌐 amazon.fr (depuis votre compte)
- 📞 +33 1 80 92 16 81 (numéro français Amazon)
- 💬 Chat en direct 24/7 sur Amazon.fr
- 📧 Réponse via le portail Amazon
La Poste / Colissimo :
- 🌐 laposte.fr
- 📞 36 34 (prix appel local)
- 📍 Accès aux bureaux de poste
Comment nous contacter (midea.lu) ?
Nous ne gérons pas les commandes, mais si tu as une question sur les produits Midea :
- 📧 Email : contact@midea.lu
- ⏱ Réponse : Dans 24-48h
- ❓ Questions : Informations produit, comparaisons, conseils d’achat
Important à retenir :
- ❌ Nous ne pouvons pas modifier ta commande
- ❌ Nous ne pouvons pas accélérer livraison
- ❌ Nous ne pouvons pas intervenir sur Amazon
- ✅ Contacte Amazon directement pour toute modification
Informations Essentielles
Clarifications importantes
- midea.lu n’expédie rien : Nos partenaires (Amazon, UPS, DHL, DPD, La Poste) gèrent 100% des expéditions
- Choix du vendeur : Selon le produit, c’est le vendeur qui détermine le transporteur
- Tarifs selon transporteur : Les frais de livraison varient selon Amazon Logistics, UPS, DHL ou DPD
- Suivi différent par transporteur : Chaque transporteur a son propre portail de suivi
- Protection acheteur : Garantie légale française + protection vendeur (Amazon/partenaires)
- Réclamations : À adresser au transporteur concerné ou au vendeur initial
- Données de suivi : Gérées par chaque transporteur, non partagées avec midea.lu
Cas particuliers
Grands électroménagers (réfrigérateurs, climatiseurs) :
- Livraison souvent gratuite malgré poids/taille
- Amazon organise enlèvement et installation parfois
- Délai : 2-7 jours selon disponibilité
- Vérifie sur la fiche produit Amazon pour détails
Produits expédiés par vendeurs tiers :
- Délais plus longs (5-10 jours)
- Vendeur responsable (à contacter pour réclamations)
- Amazon arbitre en cas de problème
- Protection acheteur Amazon reste valide
Questions Fréquentes
❓ Comment savoir qui va livrer mon colis ?
Réponse : Au moment de confirmer votre achat, vous voyez le nom du vendeur et le transporteur associé. Après paiement, vous recevrez un email avec le numéro de suivi du transporteur (UPS, DHL, DPD, Amazon Logistics ou La Poste).
❓ Les délais sont-ils différents selon le transporteur ?
Réponse : Oui. Amazon Logistics (1-2 jours Prime) est généralement plus rapide. UPS/DHL/DPD offrent 2-5 jours. La Poste est plus lent (2-5 jours) mais gratuit. Le vendeur choisit selon disponibilité.
❓ Puis-je changer de transporteur après commande ?
Réponse : Non. Une fois commandé, c’est le vendeur/transporteur assigné. Contactez le vendeur pour demander modification (Amazon.fr, contact UPS, DHL, etc.)
❓ Mon colis UPS/DHL/DPD est en retard. Qui contacter ?
Réponse : Contactez directement le transporteur :
- UPS : ups.com/fr ou +33 8 21 00 63 63
- DHL : dhl.fr ou +33 2 40 64 05 08
- DPD : dpd.fr ou +33 1 42 39 18 18
Le transporteur peut accélérer ou modifier la livraison.
❓ Puis-je modifier ma commande après achat ?
Réponse : Oui, mais seulement avant expédition (généralement dans les 2 heures). Va sur Amazon.fr → Mes commandes → Modifier.
❓ Puis-tu accélérer ma livraison ?
Réponse : Non, nous n’intervenons pas. Mais tu peux passer commande Express (24h) ou jour-même sur Amazon.
❓ Mon colis est en retard. Que faire ?
Réponse : Contacte Amazon (bouton « Signaler un problème »). Amazon offrira crédit/remboursement automatiquement.
❓ Peuvent-ils livrer en Belgique/Suisse ?
Réponse : midea.lu redirige vers Amazon.fr, donc livraison France uniquement. Pour Belgique/Suisse, utilise Amazon.be ou Amazon.ch.
❓ Comment retourner si défaut ?
Réponse : Sur Amazon.fr → Mes commandes → Retourner → Raison → Créer étiquette retour → Amazon paie port de retour.
—Dernière mise à jour : 22 novembre 2025
Remarque : Cette page explique les conditions de livraison d’Amazon.fr. Pour les mises à jour précises, consulte toujours Amazon.fr directement.