📋 Politica di Reso e Rimborso – Midea.lu

 

Introduzione

Vi ringraziamo per la vostra fiducia. Questa politica spiega come funzionano il processo di reso, cambio e rimborso presso midea.lu.
 
Tutte le richieste di reso devono essere inviate a: contact@midea.lu
 

📅 Termini di recesso

 

Diritto di recesso (14 giorni)

Secondo la legge europea, disponete di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso senza dovere fornire giustificazioni.
 
Questo diritto si applica se:
  • Avete cambiato idea
  • Il prodotto non corrisponde alle vostre aspettative
  • Avete ordinato per errore
 

🔄 Procedura di reso

 

Passaggio 1: Esprimere la richiesta di reso

  1. Contattateci via email: contact@midea.lu
  2. Fornite le seguenti informazioni:
    • Il vostro numero di ordine
    • Il motivo del reso (prodotto difettoso, recesso, ecc.)
    • Il vostro numero di tracciamento (se disponibile)
  3. Il nostro team vi risponde entro 48 ore lavorative
 

Passaggio 2: Scaricate l’etichetta di reso

  • Vi forniremo un buono di reso pre-compilato da scaricare/stampare
  • A seconda della situazione, il reso è gratuito o a pagamento (vedere le condizioni di seguito)
 

Passaggio 3: Preparate il pacco

  • Restituite il prodotto in condizioni originali (vedere le condizioni di seguito)
  • Applicate l’etichetta di reso sul pacco
  • Per articoli > 75 €, vi consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di tracciamento spedizioni o assicurazione spedizione
 

Passaggio 4: Consegnate il pacco

  • Consegnate il vostro pacco presso le Poste o il corriere indicato sull’etichetta
  • Conservate la vostra prova di spedizione
 

📦 Condizioni di reso

 

Condizione del prodotto

I prodotti devono essere obbligatoriamente restituiti in condizioni come nuovo, cioè:
  • ✅ Prodotto non utilizzato
  • ✅ Imballaggio originale integro
  • ✅ Tutti gli accessori e la documentazione inclusi
  • ✅ Nessun segno di usura o manipolazione
 
I prodotti danneggiati, utilizzati o senza imballaggio originale rischiano di essere rifiutati.
 

Casi accettati

 
Situazione Termine Costi di reso
Prodotto difettoso/danneggiato 30 giorni* ✅ A nostro carico
Prodotto errato 30 giorni* ✅ A nostro carico
Recesso (cambio di idea) 14 giorni** ❌ A vostro carico***
Cambio 14 giorni** ✅ A nostro carico
 
*Dalla data di ricezione
**Termine legale di recesso
***A meno che il venditore non offra il reso gratuito
 

💳 Condizioni di rimborso

 

Termine di rimborso

Reso di ordine: Il rimborso viene effettuato entro 4 giorni dalla ricezione dell’articolo nel nostro magazzino.
 
Mancata consegna: Il rimborso viene effettuato entro 7 giorni dalla data di consegna massima indicata.
 

Importo del rimborso

Riceverete un rimborso dell’importo totale che include:
  • ✅ Prezzo del prodotto
  • ✅ Costi di spedizione (reso gratuito solo in caso di difetti)
 
Termine di accredito: Il rimborso apparirà sul vostro conto entro 3-5 giorni lavorativi dopo la validazione da parte della vostra banca.
 

🚚 Costi di spedizione

 

Casi in cui il reso è gratuito (porto pagato)

 
Caso Costi di reso Costi di spedizione nuovo prodotto
Prodotto difettoso/danneggiato ✅ Gratuito ✅ A nostro carico
Prodotto errato ✅ Gratuito ✅ A nostro carico
Garanzia ✅ Gratuito ✅ A nostro carico
Cambio prodotto ✅ Gratuito ✅ A nostro carico
 

Casi in cui il reso è a pagamento

 
Caso Costi di reso
Recesso (cambio di idea) ❌ A vostro carico*
 
*Potete utilizzare qualsiasi corriere (Poste, UPS, DHL, DPD, ecc.)
 

⏱️ Termini di elaborazione

 

Per reso/cambio con garanzia

A partire dal giorno di spedizione del prodotto :
  • Tempo di trasporto al nostro magazzino: 5-7 giorni lavorativi
  • Ispezione e elaborazione: 2-3 giorni lavorativi
  • Totale: 2-3 settimane circa
 
Questo termine può prolungarsi in caso di riparazione del prodotto.
 

Per rinvio (cambio o rimborso)

A partire dal giorno di accettazione del reso :
  • Elaborazione della richiesta: 1 giorno lavorativo
  • Spedizione del nuovo prodotto: 4-5 giorni lavorativi
  • Totale: 5-6 giorni lavorativi
 

⚠️ Raccomandazioni importanti

 

Spedizione sicura

Per articoli di valore superiore a 75 €, vi consigliamo vivamente:
  • ✅ Un servizio di tracciamento spedizioni (tracking)
  • ✅ Assicurazione spedizione
 
⚠️ Attenzione: Midea.lu non garantisce la ricezione di articoli restituiti senza tracciamento. Conservate la vostra prova di spedizione.
 

Prova di consegna

Conservate assolutamente:
  • Il vostro numero di ordine originale
  • La vostra prova di spedizione del reso
  • Il vostro numero di tracciamento
  • Tutte le email scambiate con il nostro team
 
Questi documenti sono essenziali in caso di controversia.
 

🔧 Servizio Clienti (Garanzia)

 

Durata della garanzia

Tutti i prodotti Midea beneficiano di una garanzia legale di 2 anni (salvo diversamente specificato).
 

Copertura garanzia

La garanzia copre:
  • ✅ Difetti di fabbricazione
  • ✅ Malfunzionamenti tecnici
  • ✅ Componenti difettosi
 
La garanzia non copre:
  • ❌ Usura normale
  • ❌ Danni dovuti a cattivo uso
  • ❌ Mancanza di manutenzione regolare
  • ❌ Danni causati dal trasporto del cliente
 

Costi del servizio clienti

  • Riparazione in garanzia: ✅ Gratuita (porto a nostro carico)
  • Sostituzione in garanzia: ✅ Gratuita (porto a nostro carico)
 

❓ Domande frequenti

 

Posso restituire un prodotto aperto?

❌ No. Il prodotto deve essere nuovo, nell’imballaggio originale integro e mai utilizzato.
 

Chi paga i costi di reso se ho cambiato idea?

Nel caso di recesso volontario (cambio di idea), i costi di reso sono a vostro carico. Tuttavia, se il prodotto è difettoso, copriamo tutti i costi.
 

Quanto tempo prima di essere rimborsato?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto: 4 giorni. L’accredito apparirà quindi sul vostro conto entro 3-5 giorni lavorativi.
 

Posso restituire un articolo diversi mesi dopo l’acquisto?

Il diritto di recesso scade 14 giorni dopo la ricezione. Dopo questo periodo, potete restituire un prodotto solo se difettoso (fino a 30 giorni per i difetti segnalati, poi garanzia legale di 2 anni).
 

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa faccio?

Rimborsiamo 7 giorni dopo la data di consegna massima indicata. Contattateci a contact@midea.lu se il vostro ordine non arriva.
 

Il mio prodotto è arrivato danneggiato, cosa faccio?

  1. Fotografate i danni (pacco e prodotto)
  2. Contattateci subito: contact@midea.lu con le foto
  3. Vi forniremo un buono di reso gratuito
  4. Rimborso o sostituzione senza costi
 

📞 Contattateci

 
Per domande o richieste di reso:
 
  • 📧 Email: contact@midea.lu
  • 🌐 Sito: https://midea.lu
  • ⏱️ Tempo di risposta: 48 ore lavorative
 
Il nostro team di servizio clienti è a vostra disposizione per:
  • Validare la vostra richiesta di reso
  • Fornirvi un’etichetta di reso
  • Tracciare il vostro pacco
  • Elaborare il vostro rimborso
  • Rispondere alle vostre domande
 

⚖️ Conformità legale

Questa politica rispetta:
  • ✅ Il GDPR (protezione dei dati)
  • ✅ La Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE)
  • ✅ I diritti di recesso e reso
  • ✅ Le leggi applicabili in Francia, Germania, Italia e Spagna
 
 
Grazie della vostra comprensione. Presso Midea.lu, la vostra soddisfazione è la nostra priorità.