📋 Política de Devolución y Reembolso – Midea.lu

 

Introducción

Le agradecemos su confianza. Esta política explica cómo funciona el proceso de devolución, cambio y reembolso en midea.lu.
 
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a: contact@midea.lu
 

📅 Plazo de desistimiento

 

Derecho de desistimiento (14 días)

Según la ley europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido sin necesidad de justificación.
 
Este derecho aplica si:
  • Ha cambiado de opinión
  • El producto no cumple sus expectativas
  • Ha realizado un pedido por error
 

🔄 Proceso de devolución

 

Paso 1: Expresar la solicitud de devolución

  1. Contáctenos por email: contact@midea.lu
  2. Proporcione la siguiente información:
    • Su número de pedido
    • Motivo de la devolución (producto defectuoso, desistimiento, etc.)
    • Su número de seguimiento (si disponible)
  3. Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas laborales
 

Paso 2: Descargar la etiqueta de devolución

  • Le proporcionaremos un vale de devolución precompletado para descargar/imprimir
  • Según la situación, la devolución es gratuita o de pago (ver condiciones abajo)
 

Paso 3: Preparar el paquete

  • Devuelva el producto en condiciones originales (ver condiciones abajo)
  • Coloque la etiqueta de devolución en el paquete
  • Para artículos > 75 €, le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de seguimiento de envíos o seguro de envío
 

Paso 4: Entregar el paquete

  • Entregue su paquete en Correos o en el transportista indicado en la etiqueta
  • Guarde su comprobante de envío
 

📦 Condiciones de devolución

 

Estado del producto

Los productos deben devolverse obligatoriamente en condiciones de nuevo, es decir:
  • ✅ Producto sin usar
  • ✅ Embalaje original intacto
  • ✅ Todos los accesorios y documentación incluida
  • ✅ Sin signos de desgaste o manipulación
 
Los productos dañados, usados o sin embalaje original corren el riesgo de ser rechazados.
 

Casos aceptados

 
Situación Plazo Costos de envío
Producto defectuoso/dañado 30 días* ✅ A nuestro cargo
Producto incorrecto 30 días* ✅ A nuestro cargo
Desistimiento (cambio de opinión) 14 días** ❌ A su cargo***
Cambio 14 días** ✅ A nuestro cargo
 
*Desde la fecha de recepción
**Plazo legal de desistimiento
***A menos que el vendedor ofrezca devolución gratuita
 

💳 Condiciones de reembolso

 

Plazo de reembolso

Devolución de pedido: El reembolso se realiza dentro de 4 días después de la recepción del artículo en nuestro almacén.
 
No entrega: El reembolso se realiza dentro de 7 días después de la fecha máxima de entrega indicada.
 

Importe del reembolso

Recibirá un reembolso del importe total que incluye:
  • ✅ Precio del producto
  • ✅ Gastos de envío (devolución gratuita solo en caso de defectos)
 
Plazo de acreditación: El reembolso aparecerá en su cuenta dentro de 3-5 días hábiles después de la validación por su banco.
 

🚚 Gastos de envío

 

Casos en que la devolución es gratuita (puerto pagado)

 
Caso Costos de devolución Gastos de envío del nuevo producto
Producto defectuoso/dañado ✅ Gratuito ✅ A nuestro cargo
Producto incorrecto ✅ Gratuito ✅ A nuestro cargo
Garantía ✅ Gratuito ✅ A nuestro cargo
Cambio de producto ✅ Gratuito ✅ A nuestro cargo
 

Casos en que la devolución es de pago

 
Caso Costos de devolución
Desistimiento (cambio de opinión) ❌ A su cargo*
 
*Puede utilizar cualquier transportista (Correos, UPS, DHL, DPD, etc.)
 

⏱️ Plazos de tramitación

 

Para devolución/cambio con garantía

A partir del día de envío del producto :
  • Tiempo de transporte a nuestro almacén: 5-7 días hábiles
  • Inspección y tramitación: 2-3 días hábiles
  • Total: 2-3 semanas aproximadamente
 
Este plazo puede ampliarse en caso de reparación del producto.
 

Para reenvío (cambio o reembolso)

A partir del día de aceptación de la devolución :
  • Tramitación de la solicitud: 1 día hábil
  • Envío del nuevo producto: 4-5 días hábiles
  • Total: 5-6 días hábiles
 

⚠️ Recomendaciones importantes

 

Envío seguro

Para artículos de valor superior a 75 €, le recomendamos encarecidamente:
  • ✅ Un servicio de seguimiento de envíos (tracking)
  • ✅ Seguro de envío
 
⚠️ Atención: Midea.lu no garantiza la recepción de devoluciones sin seguimiento. Conserve su comprobante de envío.
 

Comprobante de entrega

Conserve imperativamente:
  • Su número de pedido original
  • Su comprobante de envío de la devolución
  • Su número de seguimiento
  • Todos los correos electrónicos intercambiados con nuestro equipo
 
Estos documentos son esenciales en caso de disputa.
 

🔧 Servicio de Atención al Cliente (Garantía)

 

Duración de la garantía

Todos los productos Midea cuentan con una garantía legal de 2 años (salvo se indique lo contrario).
 

Cobertura de garantía

La garantía cubre:
  • ✅ Defectos de fabricación
  • ✅ Malfuncionamientos técnicos
  • ✅ Componentes defectuosos
 
La garantía no cubre:
  • ❌ Desgaste normal
  • ❌ Daños por mal uso
  • ❌ Falta de mantenimiento regular
  • ❌ Daños causados por el transporte del cliente
 

Costos del servicio de atención al cliente

  • Reparación en garantía: ✅ Gratuita (envío a nuestro cargo)
  • Sustitución en garantía: ✅ Gratuita (envío a nuestro cargo)
 

❓ Preguntas frecuentes

 

¿Puedo devolver un producto abierto?

❌ No. El producto debe ser nuevo, en embalaje original intacto y nunca utilizado.
 

¿Quién paga los gastos de devolución si cambio de opinión?

En caso de desistimiento voluntario (cambio de opinión), los gastos de devolución corren a su cargo. Sin embargo, si el producto es defectuoso, asumimos todos los costos.
 

¿Cuánto tiempo tardo en recibir un reembolso?

Después de la recepción y verificación del producto: 4 días. El abono aparecerá entonces en su cuenta dentro de 3-5 días hábiles.
 

¿Puedo devolver un artículo varios meses después de la compra?

El derecho de desistimiento expira 14 días después de la recepción. Después de este plazo, solo puede devolver un producto si es defectuoso (hasta 30 días para defectos denunciados, luego garantía legal de 2 años).
 

No he recibido mi pedido, ¿qué hago?

Reembolsamos 7 días después de la fecha máxima de entrega indicada. Contáctenos en contact@midea.lu si su pedido no llega.
 

Mi producto llegó dañado, ¿qué hago?

  1. Fotografíe los daños (paquete y producto)
  2. Contáctenos inmediatamente: contact@midea.lu con las fotos
  3. Le proporcionaremos un vale de devolución gratuito
  4. Reembolso o sustitución sin costos
 

📞 Contáctenos

 
Para preguntas o solicitudes de devolución:
 
  • 📧 Correo electrónico: contact@midea.lu
  • 🌐 Sitio web: https://midea.lu
  • ⏱️ Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles
 
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para:
  • Validar su solicitud de devolución
  • Proporcionarle una etiqueta de devolución
  • Rastrear su paquete
  • Procesar su reembolso
  • Responder sus preguntas
 

⚖️ Cumplimiento legal

Esta política respeta:
  • ✅ El RGPD (protección de datos)
  • ✅ La Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE)
  • ✅ Los derechos de desistimiento y devolución
  • ✅ Las leyes aplicables en Francia, Alemania, Italia y España
 
 
Gracias por su comprensión. En Midea.lu, su satisfacción es nuestra prioridad.