📋 Politique de Retour et Remboursement – Midea.lu

 

Introduction

Nous vous remercions de votre confiance. Cette politique vous explique comment fonctionne le processus de retour, d’échange et de remboursement chez midea.lu.
 
Toutes les demandes de retour doivent être adressées à : contact@midea.lu
 

📅 Délais de rétractation

 

Droit de rétractation (14 jours)

Selon la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
 
Ce droit s’applique si :
  • Vous avez changé d’avis
  • Le produit ne vous convient pas
  • Vous avez commandé par erreur
 

🔄 Processus de retour

 

Étape 1 : Exprimer votre demande de retour

  1. Contactez-nous par email : contact@midea.lu
  2. Fournissez :
    • Votre numéro de commande
    • La raison du retour (produit défectueux, rétractation, etc.)
    • Votre numéro de suivi (si possible)
  3. Notre équipe vous répond dans un délai de 48 heures ouvrées
 

Étape 2 : Téléchargez votre étiquette de retour

  • Nous vous fournirons un bon de retour pré-rempli à télécharger/imprimer
  • Selon votre situation, le retour est affranchi ou à votre charge (voir conditions ci-dessous)
 

Étape 3 : Préparez votre colis

  • Remettez le produit dans son état d’origine (voir conditions ci-dessous)
  • Placez l’étiquette de retour sur le colis
  • Pour les articles > 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou une assurance envoi
 

Étape 4 : Remettez votre colis

  • Déposez votre colis à la Poste ou chez le transporteur indiqué sur votre étiquette
  • Gardez votre preuve d’expédition pour votre dossier
 

📦 Conditions de retour

 

État du produit

Les produits doivent impérativement être retournés en état neuf, c’est-à-dire :
  • ✅ Produit non utilisé
  • ✅ Emballage d’origine intact
  • ✅ Tous les accessoires et documentations inclus
  • ✅ Pas de signes d’usure ou de manipulation
 
Les produits endommagés, utilisés ou sans emballage original risquent d’être refusés.
 

Cas acceptés

 
Situation Délai Frais de retour
Produit défectueux/endommagé 30 jours* ✅ À notre charge
Produit incorrect 30 jours* ✅ À notre charge
Rétractation (changement d’avis) 14 jours** ❌ À votre charge***
Échange 14 jours** ✅ À notre charge
 
*À partir de la date de réception
**Délai légal de rétractation
***Sauf si le vendeur propose le retour gratuit
 

💳 Conditions de remboursement

 

Délai de remboursement

Retour de commande : Remboursement effectué dans un délai de 4 jours après réception de l’article dans notre entrepôt.
 
Non-livraison : Remboursement effectué dans un délai de 7 jours après la date de livraison maximale annoncée.
 

Montant remboursé

Vous recevrez un remboursement du montant total incluant :
  • ✅ Prix du produit
  • ✅ Frais de port (retour gratuit seulement si défaut)
 
Délai de crédit : Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation par votre établissement bancaire.
 

🚚 Frais de transport

 

Cas où le retour est gratuit (affranchi)

 
Cas Frais de retour Frais d’expédition du nouveau produit
Produit défectueux/endommagé ✅ Gratuit ✅ À notre charge
Produit incorrect ✅ Gratuit ✅ À notre charge
SAV sous garantie ✅ Gratuit ✅ À notre charge
Échange de produit ✅ Gratuit ✅ À notre charge
 

Cas où le retour est payant

 
Cas Frais de retour
Rétractation (changement d’avis) ❌ À votre charge*
 
*Vous pouvez utiliser n’importe quel transporteur (Poste, UPS, DHL, DPD, etc.)
 

⏱️ Délais de traitement

 

Pour un retour/échange SAV

À compter du jour d’envoi du produit :
  • Délai d’acheminement vers notre entrepôt : 5 à 7 jours ouvrés
  • Inspection et traitement : 2 à 3 jours ouvrés
  • Total : 2 à 3 semaines environ
 
Ce délai peut être allongé en cas de réparation du produit.
 

Pour une réexpédition (échange ou remboursement)

À compter du jour d’acceptation du retour :
  • Traitement de la demande : 1 jour ouvré
  • Expédition du nouveau produit : 4 à 5 jours ouvrés
  • Total : 5 à 6 jours ouvrés
 

⚠️ Recommandations importantes

 

Envoi sécurisé

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons vivement :
  • ✅ Un service de suivi d’expédition (tracking)
  • ✅ Une assurance envoi
 
⚠️ Attention : Midea.lu ne garantit pas la réception d’un article retourné sans suivi. Préservez votre preuve d’expédition.
 

Preuve de livraison

Conservez impérativement :
  • Votre numéro de commande original
  • Votre preuve d’expédition du retour
  • Le numéro de suivi du retour
  • Tous les emails d’échange avec notre équipe
 
Ces documents sont essentiels en cas de litige.
 

🔧 Service Après-Vente (SAV) sous garantie

 

Durée de la garantie

Tous les produits Midea bénéficient de la garantie légale de 2 ans (sauf conditions spéciales).
 

Couverture SAV

La garantie couvre :
  • ✅ Les défauts de fabrication
  • ✅ Les dysfonctionnements techniques
  • ✅ Les pièces défectueuses
 
La garantie ne couvre pas :
  • ❌ L’usure normale
  • ❌ Les dommages liés à une mauvaise utilisation
  • ❌ L’absence d’entretien régulier
  • ❌ Les dommages liés au transport du client
 

Frais de SAV

  • Réparation sous garantie : ✅ Gratuite (frais d’envoi à notre charge)
  • Remplacement sous garantie : ✅ Gratuit (frais d’expédition à notre charge)
 

❓ Questions fréquentes

 

Puis-je retourner un produit ouvert ?

❌ Non. Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine intact et jamais utilisé.
 

Qui paie les frais de retour si j’ai changé d’avis ?

Dans le cadre d’une rétractation volontaire (changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si le produit est défectueux, nous payons l’intégralité des frais.
 

Combien de temps avant d’être remboursé ?

Après réception et vérification du produit : 4 jours. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte en 3 à 5 jours ouvrés.
 

Puis-je retourner un article plusieurs mois après l’achat ?

Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception. Passé ce délai, vous ne pouvez retourner un produit que s’il est défectueux (jusqu’à 30 jours pour les défauts signalés, puis la garantie légale 2 ans).
 

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Nous remboursons 7 jours après la date de livraison maximale annoncée. Contactez-nous à contact@midea.lu si votre commande n’arrive pas.
 

Mon produit est arrivé endommagé, qu’est-ce que je fais ?

  1. Photographiez les dégâts (colis et produit)
  2. Contactez-nous immédiatement : contact@midea.lu avec photos
  3. Nous vous fournirons un bon de retour gratuit
  4. Remboursement ou remplacement sans frais
 

📞 Nous contacter

 
Pour toute question ou demande de retour :
 
  • 📧 Email : contact@midea.lu
  • 🌐 Site : https://midea.lu
  • ⏱️ Délai de réponse : 48 heures ouvrées
 
Notre équipe Service Après-Vente est à votre écoute pour :
  • Valider votre demande de retour
  • Vous fournir une étiquette de retour
  • Suivre votre colis
  • Traiter votre remboursement
  • Répondre à vos questions
 

⚖️ Conformité légale

Cette politique respecte :
  • ✅ Le RGPD (protection des données)
  • ✅ La Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE)
  • ✅ Les règles de rétractation et droit de retrait
  • ✅ Les lois applicables en France, Allemagne, Italie et Espagne
 
 
Merci de votre compréhension. Chez Midea.lu, votre satisfaction est notre priorité.